帶過團隊的都知道，帶一個心態準備好的人，比帶一個有技能的人更能幫助團隊發展，因為技能只要肯學就能懂，但要改變一個人的心態就很困難。不過，心態這種東西實在是很難觸摸，很難用單一的方式說明，到底怎樣的心態才會幫到我們呢?史丹福大學心理學教授Carol Dweck在著作《心態致勝Mindset: The New Psychology of Success》中提供了一個可行的答案。 

Carol將心態分成兩種，一種是固定心態Fixed Mindset，一種是成長心態Growth Mindset。兩種心態並不是固定不變、非黑即白的，而是會隨時間、環境、情況而不停改變。 

兩種心態最大的分別在於對能力及個人特質的態度。固定心態的人相信能力是天生的，能否成功是由天生的能力決定；而成長心態的人則認為能力是靠學習得來的，而努力是獲得能力的方法。 

固定心態會認為能力和表現是掛勾的，所以會想在別人面前表現自己，但他們表現自己的方法卻是避免犯錯。由於是行扣分制，少做自然少錯，所以固定心態的人很容易養成只說不做或故步自封的習慣。成長心態則相反，是實行加分制的，他們相信錯誤不等於失敗，而是學習過程，認為只有透過努力和挑戰才能成功，所以在遇到困難時能堅持下去，而不是放棄。 

《心態致勝》中有個實驗，Carol找來一班小朋友，先給他們玩一盒容易的拼圖，玩完給他們兩個選擇，一是重新再玩一次容易的拼圖，或是玩一盒較困難的拼圖。結果發現，真的有小朋友選擇重玩之前的拼圖，但又有些小朋友對於有新的挑戰表達興奮的情感。不禁令人覺得，固定心態和成長心態有一部份是受先天影響的。 

然而，心理學界早有共識，認同40 - 50%的性格是天生的，而50 - 60%是後生所致。因此，即使我們天生是固定心態，只要你肯面對及作出改變，你還是有超過一半的機會逐步轉變。 

對於如何將自己打造為成長心態，坊間有很多指引，真正想改變的話，自己上網找就好，只要肯做還是能做到的。這次我想分享的是作為中層管理，如何去慢慢培養員工的成長心態。團隊是成長的土壤，如果土壤肥沃，自然會產生優秀的隊員。  

1. 注意團員接受挑戰時的第一個反應

偏向固定心態的團員，當接受一些較難的工作時，本能地作出拒絕。這時，你不妨多花點時間去解釋，有趣地演繹挑戰，以及提供適當的支援，令團員樂意去作出嘗試。 

2. 鼓勵犯錯

我們鼓勵的犯錯是因為嘗試而引起的錯，而不是大意犯的錯。作為主管，一定要明白人出錯是正常的，而害怕犯錯更是成長的最大障礙。因此，犯錯在團隊中必然發生，亦必須發生。當錯誤發生時，主管應以平常心面對，協助團員修正錯誤，同時提升團員對危機的處理經驗。 

3. 以成功感作為回報

成長心態很重視對自己的追求，如果團員在工作上沒有追求，很難進入狀態。主管可以逐少放出挑戰，並在挑戰成功時讚賞團員的專注及努力。重點不可以稱讚其聰明，因為這是天分，是固定心態追求的東西。待團員反覆嘗過自我滿足，就自然懂得應該怎樣去追求滿足感。 

4. 打開眼界，鼓勵探索

世界是很大的，要讓團員多接觸不同的事物，好的壞的都要接觸，令他們從心底裏認同自己的世界並不是全部，不固守己見。只有知道自己的渺小，才能直視自己的不足；可以探索更多事物，才有新的發展。

蘇桂荃 數碼營銷經理