企业管理有很多不同的方式，可能有不同的层级，也可以有不同的模式，但大致上都是由上而下，都是由企业的领袖去决定管理的风格。 但你有没有想个有企业会不设主要领袖呢？ 今天来谈谈一个没有主领导的企业管理模式，就是Holacracy 全权治理。

Holacracy 这个模式由创业家Brian Robertson提出，以去中化的结构来管理，目标是解决传统层级组织中当见的沟通不畅、决策效率低下和权责不清等问题。

在这个组织结构中，传统的管理层级被取代，组织的权力和责任分配到不同的角色和小组中，每个小组都负责特定领域的工作，并拥有决策权。 每个角色和任务都被清楚定义，并且有明确的责任范围，这有助于减少职责重叠和模糊不清的情况。 这样员工可以在自己的角色中自由运作，减少层级和指令，提升效率。

Zappos使用Holacracy的经验是管理学之一个经典案例。 Zappos是一家美国网络零售企业，以出售鞋子而闻名，她在2013年引进了一个的管理模式。 在实行期间，员工不能再依赖上级的指挥，而是要根据自身的责任范围、组织的需求以及目标，去做制定不同的策略，也要和其他小组深入沟通。 为提升沟通，Zappos对内部透明度有极高的追求，包括公开薪资数据和详细的内部决策过程。

对于已习惯传统管理模式的员工来说，Holacracy是很难去适应的，因为这对于员工个人能力要求非常高。 不同小组的政策都是有关联的，不可能由单一小组去全部执行，而是必须由不同小组一起去共同协作，才能令服务达到优质的水平。 但对个别员工来说，他们既要了解市场的需求，也要做到各小组的协同，对于一些未经训练的员工来说是困难的。 Zappos当然也明白不是人人也可以适应，所以会鼓励并额外支付那些不能完全融入其文化的员工离职，确保只有真正认同公司文化的员工留下。

细心想想，Holacracy这种对员工及沟通有如此高要求的模式，对于一些员工较少，而目标又十分明确的初创企业，可以说是一个理想的模式，能够更快速地适应变化和市场动态。 但由于去中心化，即使公司的企业文化再强，也很难保证每个小组的发展方向是一致的，同时符合市场发展的方向。 另外，公司一大，员工一多，就很难去保证所有人都能达到能力的要求，以及严格的自我管理; 只要不是所有人都达到能力要求，又没有可以在中间做协调的领导，去中心化的管理结构只会导致效率的下降，令公司无法进一步扩张。 因此，Zappos自2014年开始采用Holacracy后，经过数年的努力，在2018年开始逐步改革至其他管理模式。

虽然如此，Zappos并没有彻底放弃Holacracy，而是将它与其他的管理方式结全。 而能在公司经过去中心化的洗礼后，能适应下来的员工，都是可以自行理解公司的营运方向，并将其转化为市场策略的人才，而且可以融入其企业文化之中，将可成为公司的中流砥柱。

苏桂荃 亨达集团首席体验总监